F.A.Q.

Nous réceptionnons toutes les demandes SAV uniquement par mail pour un meilleur suivi et nous engageons à prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.

Afin d’assurer le suivi de vos demandes, nous vous demandons de nous envoyer celles-ci par e-mail à l’adresse savfrance@coverseal.com. Nous pourrons ainsi assurer plus efficacement le suivi de la réparation de votre couverture de piscine Coverseal. L’équipe du service après-vente s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à tout mettre en œuvre pour qu’un installateur Coverseal vienne résoudre le problème sur votre protection de piscine.

Tout d’abord, il est important de vérifier que rien n’entrave le bon fonctionnement de votre couverture de piscine Coverseal. Un essuie qui traîne, un branchage, un masque de plongée, des saletés, le niveau d’eau insuffisant… il existe de nombreuses raisons qui pourraient entraver le bon fonctionnement de votre protection de piscine.

Modèle Automatique

1° Pousser sur les deux boutons en même temps de la commande filaire

2° Vérifier que l’interrupteur d’hivernage dans l’habillage est sur ON avant d’utiliser la commande à distance. Il se peut aussi que la pile de l’émetteur soit hors-service (facile à remplacer)

3° Votre batterie est probablement déchargée, vous pouvez utiliser votre manœuvre manuelle

4° Pour tout autre souci mécanique, référez-vous au manuel d’utilisation ou contactez-nous au plus vite : savfrance@coverseal.com

Modèle Semi-Automatique

1° Vérifier que la batterie de votre télécommande est bien chargée

2° Votre batterie est probablement déchargée, vous pouvez utiliser votre manœuvre manuelle

3° Pour tout autre souci mécanique, référez-vous au manuel d’utilisation ou contactez-nous au plus vite : savfrance@coverseal.com

Module Manuel

Pour tout souci mécanique, référez-vous au manuel d’utilisation ou contactez-nous au plus vite : savfrance@coverseal.com

Si votre couverture de piscine Coverseal présente une défectuosité – déchirure, sortie des rails de guidage, courroie arrachée ou autre – il est vivement conseillé de ne toucher à rien. La protection de piscine est une installation de précision et votre intervention pourrait endommager davantage le dispositif. Les coûts seraient alors d’autant plus importants que vous perdriez tout droit à la garantie légale. Afin de retrouver toute la sécurité et la protection offerte par votre couverture de piscine, il est préférable de nous contacter sans attendre à l’adresse e-mail savfrance@coverseal.com.

Si la membrane de votre couverture de piscine Coverseal venait à être endommagée, il est possible de commander son remplacement. Il nous arrive d’apprendre que des accidents domestiques tels que le passage d’un motoculteur sur une partie de la membrane de la protection de piscine ou des dégâts provoqués par l’intrusion dans votre propriété d’animaux sauvages de grande taille nécessitent le remplacement de la membrane détendue ou entaillée. Le coût d’une membrane se situe, en fonction de sa taille, entre 2.500 et 3.000 euros HTVA, pose de ladite membrane sur votre piscine.