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Questions pratiques
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Si vous avez déjà un compte :
- Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à internet. Connectez-vous avec votre identifiant (votre adresse mail utilisée lors de l’installation) et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un code à 6 chiffres par email (attendez jusqu’à 1 minute). Si vous ne le recevez pas : vérifiez vos spams ou vérifiez que l’adresse est correcte. Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous !
- Introduisez votre code à 6 chiffres. Si le message « Token has expired » s’affiche, vous avez peut-être demandé un nouveau code trop tôt. Si c’est le cas, attendez alors 2 minutes, supprimez tous les mails de noreply@coverseal.com, redemandez un nouveau code et si le problème continue, contactez-nous.
- Enfin, une fois le code reçu, créez un nouveau mot de passe (8 caractères minimum, dont 1 chiffre et 1 caractère spécial).
Si vous n’avez pas encore de compte :
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- votre téléphone doit être connecté à internet. Vous devez être invité par un installateur ou le propriétaire de la couverture. Si vous êtes un invité : contactez le propriétaire. Si vous êtes le propriétaire : contactez-nous.
- Le propriétaire peut vérifier si l’adresse email utilisée est correcte via : détails couverture > utilisateurs